Come guidare l’utente alla scelta?

Essenziale, per un professionista della comunicazione è guidare facilmente il processo decisionale.

Il modo in cui presentiamo un’offerta influisce sulla scelta, il cervello umano tende a risparmiare energia minimizzando lo sforzo del processo decisionale.

Perciò che si deve fare?

Orientare il comportamento senza limitare la libertà di scelta.

Neuroscienze, scienze cognitive e comportamentali hanno evidenziato che il nostro cervello decide in base:

1. Sistema riflessivo:

- Razionalità,

- Ragionamento deduttivo,

- Logica

Questo fa consumare molte energie

2. Sistema automatico:

- Inconscio

- Associazioni

Sistema rapido che consuma meno energie

Le decisioni sono influenzate da distorsioni della valutazione basate su preconcetti (Bias cognitivi).

La più potente si chiama opzioni di default, ovvero, le persone tendono all’inerzia.

Tecniche per facilitare la scelta:

1. TAGLIA Il numero delle opzioni da sottoporre all’utente è uno dei primi elementi che un’azienda deve stabilire.

2. CONCRETIZZA Facilita il processo, rendere il più possibile chiare e concrete le differenze tra le opzioni mettendole.

3. Creare Categorie Realizzare categorie è una tecnica molto efficace soprattutto quando c’è grande varietà di prodotti.

4. Fluidità decisionale Dalle scelte più semplici (con poche opzioni) alle più complesse (con tante opzioni).

La semplicità è la strada per mantenere il piacere della scelta.